Denunciar contenido
Cualquier persona puede denunciar, tenga cuenta o no. No hace falta que te identifiques. Las denuncias las lee una persona, no un filtro automático.
Urgente — material que implica a un menor
El material que implica a un menor va por una vía aparte
Si la denuncia se refiere a contenido sexual que implica a un menor, no utilices el formulario de abajo. Escribe a support@spicyapi.ai con las palabras CSAM ESCALATION en el asunto. Estas denuncias se tramitan antes que cualquier otra cosa, y la cuenta, el registro de la tarea y el resultado almacenado se preservan antes de dar ningún otro paso.
No adjuntes, pegues ni enlaces el material en sí. Envía el identificador de la tarea o la clave del objeto. Retransmitirlo es ilícito en la mayoría de las jurisdicciones y no nos ayuda a actuar.
Todo lo demás
El formulario compone una denuncia estructurada y la entrega a tu propio cliente de correo o al portapapeles. Desde esta página no se envía nada: lo envías tú y ves exactamente qué estás enviando.
Qué ocurre después de denunciar
Estos son plazos de atención previstos, no tiempos de respuesta garantizados, salvo acuerdo por separado.
01Acuse de recibo
En un día hábil, a la dirección que hayas indicado. Las denuncias anónimas no reciben acuse: es la contrapartida de no identificarse.
02Evaluación
Dentro de tres días hábiles para la vía de escalado y de diez días hábiles para el resto. La evaluación la hace una persona conforme a la política de contenidos, no según un umbral de puntuación.
03Resolución
Los resultados posibles son: no se aprecia incumplimiento, se retira el resultado, se retira la capacidad de la clave o se cierra la cuenta. Cuando la ley lo exige, el material y los registros asociados se preservan y se remiten a la autoridad competente.
Si no estás de acuerdo con la resolución
Responde en el mismo hilo y pide una segunda revisión. La hace una persona distinta. Si eres el titular de la cuenta y esta quedó restringida, la vía es la misma.
Acerca de este canal
Qué cubre este canal
El contenido generado a través de spicyapi que incumple la política de contenidos: material que implique a un menor, representaciones íntimas o sexualizadas de una persona real hechas sin su consentimiento, suplantación de una persona física real y cualquier cosa ilícita donde tú o nosotros nos encontremos.
También cubre el uso indebido de la API contra terceros: por ejemplo, una aplicación construida sobre ella que se dirija contra alguien.
Qué incluir
Es más fácil actuar ante una denuncia cuando incluye tres cosas:
- El identificador de la tarea o la clave de objeto del resultado almacenado. Es la vía más rápida para llegar al registro. Si el contenido te llegó a través del producto de otra persona, puede que no lo tengas, y eso no impide la denuncia.
- Dónde lo encontraste. Una publicación pública, un mensaje, una aplicación: cualquier cosa que nos permita entender la vía de distribución.
- Una descripción de lo que falla. Con tus propias palabras. No hace falta citar ninguna cláusula.
Qué no enviar
No adjuntes, pegues, reenvíes ni enlaces el material en sí. Descríbelo y danos el identificador.
En el caso de contenido que implique a un menor, esto no es una mera preferencia: retransmitir el material es un delito en la mayoría de las jurisdicciones, incluso para quien lo denuncia de buena fe. Además, no ayuda: el registro de nuestro lado es accesible a partir del identificador y no necesitamos que nos envíes una copia.
Denunciar sin identificarte
Puedes dejar en blanco el campo de contacto. Una denuncia anónima se lee y se evalúa igual que cualquier otra.
La contrapartida es que no podemos acusar recibo, no podemos hacerte preguntas de seguimiento y no podemos comunicarte el resultado. Si aceptas que te contactemos, una dirección marca una diferencia real en la rapidez con que puede resolverse una denuncia, y la política de privacidad explica qué ocurre con ella.
Si eres el titular de la cuenta
El mismo canal tramita las apelaciones. Si una clave perdió una capacidad o una cuenta quedó restringida y crees que la decisión fue errónea, responde en el hilo y pide una segunda revisión. La lleva a cabo una persona distinta de la que tomó la primera decisión.
Solicitudes sobre tus propios datos
Tras una nueva verificación de seguridad, la consola ofrece una exportación de datos de autoservicio y una solicitud segura de cierre de cuenta. El cierre queda bloqueado, con los motivos a la vista, mientras haya tareas, saldos, recargas o titularidades de equipo sin resolver. Las demás solicitudes de acceso, rectificación, limitación, oposición o supresión van a la misma dirección que las denuncias y se tramitan manualmente. La política de privacidad explica el alcance de la exportación y qué registros de facturación, auditoría, seguridad y conciliación permanecen tras el cierre.
Avisos de propiedad intelectual
Una reclamación por derechos de autor o de marca va a la misma dirección, pero sigue un formato distinto, porque un aviso válido tiene un contenido formal que una denuncia en texto libre no recoge. La sección 11 de la política de contenidos indica qué incluir y cómo marcar el asunto.
Por favor, no las presentes mediante el formulario de arriba. Mantenerlas separadas es lo que evita que una reclamación por infracción y una denuncia sobre un menor compartan cola.
Uso indebido de este canal
Las denuncias de mala fe —para acosar a una cuenta, para retirar contenido lícito o para poner a prueba el proceso— hacen perder el tiempo que necesitan las denuncias graves. Las denuncias de mala fe reiteradas desde una cuenta se consideran un incumplimiento de las condiciones del servicio.
Eso no es motivo para dudar ante una denuncia genuina. Una denuncia que resulta ser errónea no es una denuncia de mala fe, y no se tiene en cuenta en tu contra.
Hacia dónde va esto
El formulario de esta página compone una denuncia y la entrega a tu cliente de correo o a tu portapapeles; desde la propia página no se transmite nada. Es un diseño provisional y deliberado mientras se construye el endpoint receptor: un formulario que parece enviar y en silencio no llega a ninguna parte sería peor que no tener ninguno, porque quien denuncia creería haberlo hecho.
La dirección de correo electrónico está supervisada y es el canal oficial de referencia. Cuando exista el endpoint, esta página enviará directamente y la dirección seguirá funcionando en paralelo.