Quién opera este servicio. «SpicyAPI» es el nombre comercial de la sociedad que opera el servicio, y esa sociedad es la parte con la que contratas. «Nosotros» y «el operador» se refieren en adelante a esa sociedad.
1. En resumen
- Las recargas no son reembolsables. Una vez que un pago se añade a tu saldo, no podemos reembolsarlo, ni total ni parcialmente, y el saldo no se puede retirar ni cobrar en efectivo.
- El saldo pagado nunca caduca. No tiene fecha de caducidad, cuota por inactividad ni consumo mínimo.
- Recibes el modelo que llamas. Tu solicitud va al modelo que elegiste y el resultado lo genera ese modelo. La calidad depende del propio modelo, así que una tarea completada se cobra aunque el resultado no sea el que esperabas.
- Una tarea fallida normalmente no cuesta nada. El importe reservado para ella vuelve a tu saldo automáticamente. Las excepciones, que se detallan en la sección 5, son el resultado que ya hayas recibido y los modelos cuya página indique que cobran las solicitudes fallidas o rechazadas.
- Si un cargo parece incorrecto —por ejemplo, una llamada a la API que falló y aun así se cobró—, contacta con soporte y lo revisaremos.
2. Las recargas no son reembolsables
SpicyAPI ofrece acceso prepago a modelos de IA a través de una API, con cobro por uso. No hay productos físicos, ni suscripción, ni nada que enviar o devolver. El saldo se añade a tu cuenta en cuanto se confirma el pago y puedes usarlo de inmediato.
Por eso, toda recarga es definitiva y no podemos ofrecer reembolsos por:
- saldo no utilizado o restante;
- un cambio de opinión, o haber decidido finalmente no usar el servicio;
- haber recargado más de lo que acabaste necesitando;
- un resultado que no cumplió tus expectativas (consulta la sección 4); o
- el cierre de tu cuenta.
El saldo no se puede transferir a otra cuenta ni canjear por dinero. Antes de recargar, revisa el precio en la página del modelo y empieza con un importe pequeño si todavía estás probando el servicio.
3. El saldo pagado nunca caduca
El saldo que has pagado no tiene fecha de caducidad. No se reduce por inactividad, y no hay cuota de mantenimiento ni consumo mínimo mensual. Sigue disponible hasta que lo gastes o cierres tu cuenta.
El saldo promocional o de bonificación funciona de forma algo distinta: no tiene valor en efectivo, puede estar limitado a ciertos modelos y puede tener una fecha de caducidad que se muestra al concederlo. Al caducar se retira, y nunca se convierte en dinero ni en saldo pagado.
4. A qué nos comprometemos y qué depende del modelo
A qué nos comprometemos. Cuando llamas a un modelo, enviamos tu solicitud a ese modelo, tal como aparece nombrado y descrito en su página, incluidas las notas que haya sobre su versión o sobre cómo se genera una opción concreta, como una resolución obtenida por escalado. No lo cambiamos en silencio por otro modelo ni por uno más barato, y lo que se te cobra corresponde a la tarea que realmente se ejecutó.
Qué depende del modelo. Cada modelo de IA tiene sus puntos fuertes y sus límites, y el resultado lo produce el modelo; nosotros no lo escribimos ni lo editamos. Los resultados varían de una ejecución a otra, y a veces un modelo puede quedarse corto respecto a lo que tenías en mente: por ejemplo, suavizando u omitiendo parte de la solicitud, también en contenido para adultos, o devolviendo un resultado cuya calidad, precisión o estilo no es el que esperabas. Las indicaciones de filtrado de contenido, los ejemplos y las descripciones de nuestras páginas salen de nuestras propias pruebas y sirven de orientación; no pueden garantizar cómo saldrá una solicitud concreta.
Por eso, una tarea completada se cobra al precio mostrado y no podemos reembolsarla porque el resultado no cumpliera tus expectativas. Te recomendamos leer la página del modelo y probar con una solicitud pequeña antes de lanzar muchas. Si un modelo no parece comportarse como describe su página, avísanos: nos ayuda a mantener esas páginas al día.
5. Tareas fallidas
Cuando envías una tarea, su coste estimado queda reservado de tu saldo disponible. Si la tarea falla, o agota el tiempo sin producir un resultado facturable, el importe reservado vuelve íntegro y de forma automática a tu saldo disponible. No se te cobra nada y no necesitas contactarnos. Normalmente el importe vuelve en cuanto la tarea llega a su estado final de fallo.
Hay dos excepciones, y ambas cubren solo trabajo realmente realizado:
- El resultado que ya recibiste. Si una solicitud se detiene a medias después de que un modelo haya empezado a enviarte su respuesta —por ejemplo, porque te desconectas mientras se transmite el texto, o porque el modelo se detiene o rechaza la solicitud cuando ya te ha llegado parte del resultado—, se te cobra el uso entregado hasta ese momento.
- Modelos que cobran las solicitudes fallidas o rechazadas. Algunos servicios de modelos cobran una solicitud aunque sea rechazada, por ejemplo por el propio control de seguridad del modelo, o aunque falle después de haberse empezado a procesar. Cuando un modelo se cobra así, su página lo indica, y ese cargo se aplica a las solicitudes fallidas en ese modelo.
En ambos casos, nunca se te cobra más que el importe reservado al enviar la tarea.
6. Cargos que revisamos
En ocasiones un cargo puede ser incorrecto por un fallo por nuestra parte o en un pago. Contacta con soporte si ves:
- una tarea que falló, devolvió un error o agotó el tiempo y aun así se cobró fuera de las excepciones de la sección 5, o cuyo importe reservado no volvió en 24 horas;
- la misma tarea cobrada más de una vez;
- una tarea cobrada por encima del importe reservado al enviarla;
- una tarea registrada como completada sin que se entregara su resultado; o
- una recarga cobrada más de una vez, o un pago que se realizó pero nunca llegó a tu saldo.
Revisamos los registros de la tarea y del pago y, si confirmamos un error, lo corregimos, normalmente devolviendo el importe afectado a tu saldo de SpicyAPI o añadiendo el pago que no había llegado. Corregir un error de facturación no es reembolsar una recarga y no cambia nada más de esta política.
7. Cómo contactarnos
Abre una conversación en la página Soporte de la consola, o escribe a support@spicyapi.ai desde la dirección de tu cuenta de SpicyAPI. Nos ayuda que incluyas:
- el correo de tu cuenta;
- el ID de la tarea o el ID del pedido de recarga;
- la fecha, la hora y el importe del cargo; y
- una breve descripción de lo que salió mal.
Nunca envíes un número de tarjeta completo, contraseñas, claves de API ni credenciales bancarias. Podemos pedirte algo más de información para verificar la cuenta o el pago. Respondemos una vez revisados los registros; el tiempo depende del caso y, en los pagos, también del procesador de pagos.
8. Cancelación
SpicyAPI no vende suscripciones, así que no hay ningún plan ni renovación que cancelar.
Si activas expresamente la recarga automática, puedes desactivarla en cualquier momento desde la consola. Al desactivarla se detienen las recargas futuras. No se revierte una recarga ya pagada, que, como cualquier otra, no es reembolsable.
Una tarea empieza a procesarse en cuanto se acepta y no se puede cancelar después de enviarla, así que revisa el modelo, las entradas y el precio antes de enviarla. Si más tarde falla, se trata como se describe en la sección 5.
Puedes dejar de usar el servicio, revocar tus claves de API o cerrar tu cuenta en cualquier momento. Al cerrar la cuenta pierdes el saldo restante, que no se reembolsa ni se paga, así que quizá prefieras gastarlo antes. El proceso de cierre está en las Condiciones del servicio.
9. Contracargos y derechos legales
Si algo no cuadra en un pago, contacta con nosotros antes de disputarlo con tu banco o el emisor de tu tarjeta: así solemos corregir antes un error de facturación. Un contracargo no genera ningún derecho a reembolso según esta política, y podemos suspender el saldo afectado mientras la disputa siga abierta.
Nada de esta política limita un derecho que la ley de tu lugar de residencia no permita excluir por acuerdo.
10. Contacto
Preguntas de facturación y revisión de cargos: la página Soporte de la consola o support@spicyapi.ai.
Las condiciones generales del servicio están en las Condiciones del servicio; las cuestiones de privacidad se rigen por la Política de privacidad.