Сообщить о нарушении

Что охватывает этот канал

Контент, созданный через spicyapi и нарушающий контент-политику: материалы с участием несовершеннолетнего, интимные или сексуализированные изображения реального человека, созданные без его согласия, выдача себя за реального человека и все, что незаконно там, где находитесь вы или мы.

Он также охватывает злоупотребление API в отношении третьего лица — например, приложение на его основе, которое направлено против кого-то.

Что указать

Принять меры по сообщению проще, если в нем есть три вещи:

1. Идентификатор задачи или ключ объекта файла. Это самый быстрый путь к записи. Если контент попал к вам через чужой продукт, этих данных у вас может не быть, и это не мешает отправить сообщение.
2. Где вы его встретили. Публичный пост, сообщение, приложение — все, что помогает нам понять путь распространения.
3. Описание того, что не так. Своими словами. Ссылаться на конкретный пункт не нужно.

Чего не отправлять

Не прикладывайте, не вставляйте, не пересылайте сам материал и не давайте на него ссылку. Опишите его и сообщите нам идентификатор.

Для контента с участием несовершеннолетнего это не просто пожелание: повторная передача такого материала в большинстве юрисдикций является уголовным преступлением, в том числе когда ее совершает человек, добросовестно сообщающий о нарушении. К тому же это не помогает: запись на нашей стороне можно найти по идентификатору, и копия от вас нам не нужна.

Сообщение без указания своих данных

Поле для контактов можно оставить пустым. Анонимное сообщение читается и оценивается так же, как любое другое.

Обратная сторона в том, что мы не можем подтвердить его получение, задать уточняющий вопрос или сообщить вам результат. Если вы готовы к тому, чтобы с вами связались, адрес заметно влияет на то, насколько быстро можно разобраться с сообщением, — а что с ним происходит, объясняет политика конфиденциальности.

Если вы владелец аккаунта

Через этот же канал рассматриваются обжалования. Если у ключа был отозван доступ к какой-либо возможности или аккаунт был ограничен и вы считаете это решение ошибочным, ответьте в той же переписке и попросите о повторном рассмотрении. Его проводит не тот человек, который принял первоначальное решение.

Обращения о ваших собственных данных

После новой проверки безопасности в консоли доступны самостоятельный экспорт данных и безопасный запрос на закрытие аккаунта. Пока остаются неурегулированными задачи, балансы, пополнения или владение командой, закрытие блокируется с указанием причин. Другие запросы — на доступ, исправление, ограничение обработки, возражение или удаление — направляются на тот же адрес, что и сообщения о нарушениях, и обрабатываются вручную. Политика конфиденциальности объясняет, что входит в экспорт и какие записи биллинга, аудита, безопасности и сверки остаются после закрытия.

Уведомления об интеллектуальной собственности

Претензия о нарушении авторского права или прав на товарный знак направляется на тот же адрес, но оформляется иначе, потому что действительное уведомление должно иметь формальное содержание, которое сообщение в свободной форме не охватывает. Что указать и как оформить тему письма, перечислено в разделе 11 контент-политики.

Пожалуйста, не подавайте такие претензии через форму выше. Именно благодаря этому разделению претензия о нарушении прав и сообщение о несовершеннолетнем не оказываются в одной очереди.

Злоупотребление этим каналом

Недобросовестные сообщения — отправленные, чтобы преследовать аккаунт, добиться удаления законного контента или проверить процесс, — отнимают время, которое нужно серьезным сообщениям. Повторяющиеся недобросовестные сообщения с одного аккаунта рассматриваются как нарушение условий использования.

Это не повод колебаться, если сообщение настоящее. Сообщение, которое оказалось ошибочным, не является недобросовестным, и оно не будет обращено против вас.

Как будет развиваться этот канал

Форма на этой странице собирает сообщение и передает его в ваш почтовый клиент или буфер обмена; с самой страницы ничего не отправляется. Это сознательное временное решение, пока создается принимающий эндпоинт: форма, которая будто бы отправляет сообщение, а на деле молча никуда его не доставляет, была бы хуже, чем отсутствие формы, потому что человек считал бы, что уже сообщил о нарушении.

Адрес электронной почты отслеживается и является официальным каналом. Когда эндпоинт появится, эта страница будет отправлять сообщения напрямую, а адрес продолжит работать наряду с ним.