Кто управляет сервисом. «SpicyAPI» — торговое наименование компании, которая управляет сервисом, и именно с этой компанией вы заключаете договор. «Мы» и «оператор» далее означают эту компанию.
1. Коротко
- Пополнения не возвращаются. После того как платеж зачислен на баланс, мы не можем вернуть его ни полностью, ни частично, а баланс нельзя вывести или получить наличными.
- Оплаченный баланс не сгорает. У него нет срока действия, платы за неактивность и минимальной суммы расходов.
- Вы получаете ту модель, которую вызываете. Запрос уходит в выбранную вами модель, и результат создает именно она. Качество зависит от самой модели, поэтому выполненная задача оплачивается, даже если результат оказался не таким, как вы надеялись.
- Задача с ошибкой, как правило, ничего не стоит. Зарезервированная под нее сумма автоматически возвращается на баланс. Исключения, описанные в разделе 5, — уже полученный вами результат и модели, на странице которых указано, что запросы с ошибкой или отклоненные запросы тоже оплачиваются.
- Если списание выглядит ошибочным — например, вызов API завершился ошибкой, но деньги все равно списаны, — напишите в поддержку, и мы разберемся.
2. Пополнения не возвращаются
SpicyAPI предоставляет предоплаченный доступ к ИИ-моделям через API с оплатой по факту использования. Здесь нет физических товаров, подписки, доставки или возврата товара. Баланс зачисляется на аккаунт сразу после подтверждения платежа, и им можно пользоваться немедленно.
Поэтому каждое пополнение окончательно, и мы не можем предложить возврат:
- за неиспользованный или оставшийся баланс;
- если вы передумали или решили все-таки не пользоваться сервисом;
- если пополнили больше, чем в итоге понадобилось;
- если результат не оправдал ожиданий (см. раздел 4);
- при закрытии аккаунта.
Баланс нельзя перевести на другой аккаунт или обменять на деньги. Перед пополнением проверьте цену на странице модели, а если вы только знакомитесь с сервисом, начните с небольшой суммы.
3. Оплаченный баланс не сгорает
У оплаченного баланса нет срока действия. Он не уменьшается при неактивности, и нет ни платы за обслуживание, ни минимальных ежемесячных расходов. Он остается доступным, пока вы его не израсходуете или не закроете аккаунт.
С промо- и бонусным балансом немного иначе: он не имеет денежной стоимости, может действовать только для отдельных моделей и может иметь срок действия, который показывается при начислении. По истечении срока он списывается и никогда не превращается в деньги или в оплаченный баланс.
4. Что мы гарантируем и что зависит от модели
Что мы гарантируем. Когда вы вызываете модель, мы отправляем запрос именно в эту модель — в том виде, в каком она названа и описана на своей странице, включая указанные там примечания о версии или о том, как получается тот или иной вариант, например разрешение, полученное апскейлом. Мы не подменяем ее втихую другой или более дешевой моделью, а сумма списания отражает задачу, которая действительно была выполнена.
Что зависит от модели. У каждой ИИ-модели свои сильные стороны и ограничения, и результат создает модель — мы его не пишем и не редактируем. Результаты различаются от запуска к запуску, и иногда модель может не дотянуть до того, что вы задумали: например, смягчить или пропустить часть запроса, в том числе контент для взрослых, или выдать результат, качество, точность или стиль которого не соответствуют ожиданиям. Отметки о фильтрации контента, примеры и описания на наших страницах основаны на наших собственных тестах и служат ориентиром; они не могут гарантировать, каким получится конкретный запрос.
Поэтому выполненная задача оплачивается по показанной цене, и мы не можем вернуть деньги из-за того, что результат не оправдал ожиданий. Рекомендуем прочитать страницу модели и попробовать небольшой запрос, прежде чем запускать много задач. Если модель, как вам кажется, ведет себя не так, как описано на ее странице, сообщите нам — это помогает держать страницы точными.
5. Задачи с ошибкой
Когда вы отправляете задачу, ее оценочная стоимость резервируется на доступном балансе. Если задача завершилась ошибкой или истекла по времени, не дав оплачиваемого результата, вся зарезервированная сумма автоматически возвращается на доступный баланс. Ничего не списывается, и обращаться к нам не нужно. Обычно сумма возвращается сразу, как только задача окончательно переходит в состояние ошибки.
Есть два исключения, и оба касаются только фактически выполненной работы:
- Уже полученный результат. Если запрос прервался после того, как модель начала отправлять вам ответ, — например, вы отключились во время потоковой передачи текста или модель остановилась либо отклонила запрос, когда часть результата уже дошла до вас, — оплачивается объем, доставленный до этого момента.
- Модели, которые берут плату за запросы с ошибкой или отклоненные запросы. Некоторые сервисы моделей выставляют счет за запрос, даже если он отклонен, например собственной проверкой безопасности модели, или завершился ошибкой после начала обработки. Если модель оплачивается таким образом, это указано на ее странице, и эта плата применяется к запросам с ошибкой для этой модели.
В любом случае с вас не списывается больше суммы, зарезервированной при отправке задачи.
6. Списания, которые мы проверяем
Иногда списание оказывается ошибочным из-за сбоя на нашей стороне или проблемы с платежом. Напишите в поддержку, если:
- задача завершилась ошибкой, вернула ошибку или истекла по времени, но была оплачена вне исключений из раздела 5, либо зарезервированная сумма не вернулась в течение 24 часов;
- одна и та же задача была оплачена больше одного раза;
- за задачу списано больше суммы, зарезервированной при отправке;
- задача отмечена как успешная, но результат не был доставлен;
- одно пополнение было списано больше одного раза или платеж прошел, но так и не поступил на баланс.
Мы проверяем записи по задаче и платежу и, если ошибка подтверждается, исправляем ее — как правило, возвращаем соответствующую сумму на баланс SpicyAPI или зачисляем не поступивший платеж. Исправление ошибки в списании не является возвратом пополнения и не меняет остальные положения этой политики.
7. Как с нами связаться
Начните обращение на странице Поддержка в консоли или напишите на support@spicyapi.ai с адреса, указанного в вашем аккаунте SpicyAPI. Будет полезно указать:
- email аккаунта;
- ID задачи или ID заказа на пополнение;
- дату, время и сумму списания;
- краткое описание того, что пошло не так.
Никогда не отправляйте полный номер карты, пароль, API-ключ или банковские учетные данные. Мы можем запросить немного дополнительной информации, чтобы проверить аккаунт или платеж. Мы отвечаем после проверки записей; срок зависит от ситуации, а для платежей — еще и от платежного провайдера.
8. Отмена
SpicyAPI не продает подписку, поэтому отменять тариф или продление не нужно.
Если вы явно включили автопополнение, его можно отключить в консоли в любой момент. После отключения будущие пополнения не выполняются. Уже оплаченное пополнение при этом не отменяется и, как любое другое, не возвращается.
Задача начинает обрабатываться сразу после принятия, и отменить ее после отправки нельзя, поэтому проверьте модель, входные данные и цену перед отправкой. Если задача позже завершится ошибкой, действует раздел 5.
Вы можете в любой момент перестать пользоваться сервисом, отозвать API-ключи или закрыть аккаунт. При закрытии аккаунта оставшийся баланс сгорает, не возвращается и не выплачивается, поэтому его лучше сначала израсходовать. Порядок закрытия описан в Условиях использования.
9. Chargeback и законные права
Если с платежом что-то не так, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать его через банк или эмитента карты: так мы обычно быстрее исправляем ошибку в списании. Chargeback не создает права на возврат по этой политике, и на время рассмотрения спора мы можем заморозить соответствующий баланс.
Эта политика не ограничивает права, которые по закону места вашего проживания нельзя исключить соглашением сторон.
10. Контакты
Вопросы по оплате и проверка списаний: страница Поддержка в консоли или support@spicyapi.ai.
Общие условия сервиса изложены в Условиях использования, вопросы конфиденциальности регулируются Политикой конфиденциальности.