Контакты
Расскажите, что вы строите.Мы направим это нужным людям.
Четыре канала и четыре разных маршрута обработки. Правильный выбор — это разница между ответом сегодня и перепиской, которую перешлют дважды, прежде чем кто-то сможет взяться за дело.
Каналы связи
Разные вопросы не должны попадать в один почтовый ящик.
- Продукт и интеграция
- Вопросы о выборе модели, схемах API, вебхуках, состоянии задач и интеграции в продакшене.
- support@spicyapi.ai
- Аккаунт и оплата
- Вход, доступ к аккаунту, баланс, заявки на пополнение, цены и вопросы об использовании, связанные с вашим аккаунтом.
- support@spicyapi.ai
- Продажи и корпоративные клиенты
- Большие объёмы, индивидуальное внедрение, порядок оплаты и письменные коммерческие условия.
- sales@spicyapi.ai
- Жалобы и юридические вопросы
- Сообщайте о запрещённом контенте, нарушении согласия, претензиях по интеллектуальной собственности или конфиденциальности через специальную форму.
- Открыть форму жалобы →support@spicyapi.ai
Ожидания по ответу
Отправленную задачу генерации уже не отозвать.
Мы стремимся дать первый ответ в течение одного рабочего дня; если в вашем соглашении указано иное, действует этот документ. После принятия задача генерации начинает выполняться: отменить её или откатить результат уже нельзя.
Не отправляйте учётные данные по почте
Если ключ мог быть раскрыт, сначала отзовите его в консоли и выпустите новый. Поддержке никогда не нужен ваш полный секретный ключ.
Чего ожидать
- Приём обращений 24/7
- Форма и почта доступны всегда; время ответа зависит от очереди и письменных условий поддержки.
- Отслеживаемое расследование
- Идентификаторы запроса, задачи и ошибки дают поддержке конкретную отправную точку — вместо одних лишь скриншотов.
- Закрытая обработка
- Корпоративные обращения и поддержка в консоли доступны только уполномоченным сотрудникам. Никогда не отправляйте ключи и пароли.
Перед отправкой
Добавьте контекст, который ускорит разбор проблемы.
- 01Идентификатор запроса или задачи, если он есть
- 02Название модели, эндпоинт и соответствующий режим ввода
- 03Примерное время, часовой пояс и краткие шаги для воспроизведения
- 04Никогда не присылайте по почте API-ключи, пароли и лишние конфиденциальные материалы
Частые вопросы
Прежде чем написать.
Кто получит моё сообщение?
Уполномоченные сотрудники компании, которая управляет SpicyAPI. Ни корпоративные запросы, ни поддержка в консоли не проходят через посторонних.
Как быстро вы ответите?
Мы стремимся дать первый ответ в течение одного рабочего дня. Для жалоб на контент и запросов о приватности действуют отдельные сроки — они указаны в центре доверия. Форма и почтовые ящики принимают обращения круглосуточно, но этот срок считается в наших рабочих днях.
Может ли поддержка отменить запущенную задачу?
Нет. Принятая задача генерации начинает выполняться, и её нельзя ни отменить, ни откатить. Разогнавшуюся интеграцию останавливают лимиты расходов на ключе.
Чего нельзя присылать?
Ключи API, пароли и любые вложения, без которых можно обойтись. Если ключ мог утечь, сначала отзовите его в консоли, затем выпустите новый.
Поддержка продакшена
Практичный путь от выбора модели до рабочей нагрузки.
SpicyAPI — API-слой для разработчиков с моделями изображений, видео и выбранными языковыми моделями. Опишите результат, управление и объем — мы поможем составить конкретный план интеграции.
- 01
Архитектура интеграции
Спланировать серверные учётные данные, типизированные входные данные, асинхронные задачи, вебхуки и доставку результатов по актуальному контракту API.
- 02
Выбор моделей и процесса
Подобрать модели по входам, лимитам, политике, доступности и текущей цене за единицу.
- 03
Объём и коммерческие условия
Поделитесь прогнозом использования, сроками запуска и потребностями в оплате, чтобы мы оценили подходящий запуск и письменные коммерческие условия.
- 04
Приватность и безопасность
Разобрать области действия ключей, лимиты расходов и IP, доступ поддержки и границы обработки данных — сверяясь с тем, что опубликовано, а не с общим обещанием про хранение или сертификацию.
Кто управляет сервисом
SpicyAPI мы ведём сами, без посредников.
За сервисом, условиями и деньгами стоит одна компания. Между нами и вами нет посредника-реселлера: сторона, с которой вы заключаете договор, сама управляет платформой и отвечает на обращения в поддержку.
Юридический адрес и регистрационный номер предоставляются по запросу при заключении договора. Эта страница не подтверждает сертификацию, и мы не выдаём сертификат поставщика за собственный.
- Адрес компании
- 2261 Market Street STE 72933, San Francisco, CA 94114, США
- Коммерческое наименование
- spicyapi, на spicyapi.ai
- Валюта расчётов
- Доллары США, оплата за запуск. Никаких кредитов и баллов.
Документы и каналы
Для бизнеса
Планируете большие объёмы или индивидуальное внедрение?
Расскажите о продукте, нужных моделях и ожидаемой нагрузке. Мы изучим запрос и передадим его подходящему специалисту по коммерческим или техническим вопросам.
Хотите разобраться самостоятельно?
В документации описаны схемы запросов и обработка задач, а центр доверия объясняет операционные и нормативные ограничения.