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Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Aufladungen werden nicht erstattet, bezahltes Guthaben verfällt nie. Was wir beim Aufruf eines Modells zusagen, was bei fehlgeschlagenen Aufträgen gilt und wie Sie eine Belastung prüfen lassen.

Wer diesen Dienst betreibt. „SpicyAPI“ ist der Handelsname des Unternehmens, das den Dienst betreibt, und dieses Unternehmen ist Ihr Vertragspartner. „Wir“, „uns“ und „der Betreiber“ bezeichnen im Folgenden stets dieses Unternehmen.

1. Das Wichtigste in Kürze

  • Aufladungen werden nicht erstattet. Sobald eine Zahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben ist, können wir sie weder ganz noch teilweise erstatten, und Guthaben kann nicht abgehoben oder in bar ausgezahlt werden.
  • Bezahltes Guthaben verfällt nie. Es gibt kein Ablaufdatum, keine Inaktivitätsgebühr und keinen Mindestumsatz.
  • Sie bekommen das Modell, das Sie aufrufen. Ihre Anfrage geht an das gewählte Modell, und das Ergebnis stammt von diesem Modell. Wie gut es ausfällt, hängt vom Modell selbst ab – ein abgeschlossener Auftrag wird daher auch dann berechnet, wenn das Ergebnis nicht Ihren Vorstellungen entspricht.
  • Ein fehlgeschlagener Auftrag kostet in der Regel nichts. Der dafür reservierte Betrag geht automatisch auf Ihr Guthaben zurück. Ausnahmen sind, wie in Abschnitt 5 beschrieben, bereits erhaltene Ausgaben und Modelle, auf deren Seite angegeben ist, dass auch fehlgeschlagene oder abgelehnte Anfragen berechnet werden.
  • Wenn eine Belastung falsch aussieht – etwa ein API-Aufruf, der fehlgeschlagen ist und trotzdem berechnet wurde –, wenden Sie sich an den Support. Wir sehen uns das an.

2. Aufladungen werden nicht erstattet

SpicyAPI bietet über eine API nutzungsbasierten Zugang zu KI-Modellen auf Prepaid-Basis. Es gibt keine Waren, kein Abonnement und nichts zu versenden oder zurückzuschicken. Das Guthaben wird Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald die Zahlung bestätigt ist, und Sie können es sofort nutzen.

Deshalb ist jede Aufladung endgültig, und wir können keine Erstattung anbieten bei:

  • ungenutztem oder verbleibendem Guthaben;
  • einer Meinungsänderung oder der Entscheidung, den Dienst doch nicht zu nutzen;
  • einer Aufladung, die höher war als letztlich benötigt;
  • einem Ergebnis, das nicht Ihren Erwartungen entsprach (siehe Abschnitt 4); oder
  • der Schließung Ihres Kontos.

Guthaben lässt sich weder auf ein anderes Konto übertragen noch in Bargeld umtauschen. Prüfen Sie vor dem Aufladen den Preis auf der Seite des Modells und beginnen Sie mit einem kleinen Betrag, wenn Sie den Dienst noch ausprobieren.

3. Bezahltes Guthaben verfällt nie

Bezahltes Guthaben hat kein Ablaufdatum. Es wird bei Inaktivität nicht gekürzt, und es fallen weder Kontoführungsgebühren noch ein monatlicher Mindestumsatz an. Es bleibt verfügbar, bis Sie es aufbrauchen oder Ihr Konto schließen.

Für Aktions- oder Bonusguthaben gilt etwas anderes: Es hat keinen Geldwert, kann auf bestimmte Modelle beschränkt sein und ein Ablaufdatum haben, das bei der Gutschrift angezeigt wird. Nach Ablauf wird es ausgebucht und nie in Bargeld oder bezahltes Guthaben umgewandelt.

4. Was wir zusagen – und was vom Modell abhängt

Was wir zusagen. Wenn Sie ein Modell aufrufen, senden wir Ihre Anfrage an genau dieses Modell, so wie es auf seiner Seite benannt und beschrieben ist – einschließlich etwaiger Hinweise dort zur Version oder dazu, wie eine bestimmte Option entsteht, etwa eine hochskalierte Auflösung. Wir tauschen es nicht stillschweigend gegen ein anderes oder günstigeres Modell aus, und berechnet wird der Auftrag, der tatsächlich ausgeführt wurde.

Was vom Modell abhängt. Jedes KI-Modell hat eigene Stärken und Grenzen, und das Ergebnis erzeugt das Modell – es wird von uns weder geschrieben noch bearbeitet. Ergebnisse unterscheiden sich von Lauf zu Lauf, und manchmal bleibt ein Modell hinter dem zurück, was Sie im Sinn hatten: Es schwächt etwa einen Teil der Anfrage ab oder lässt ihn weg, auch bei Inhalten für Erwachsene, oder liefert ein Ergebnis, dessen Qualität, Genauigkeit oder Stil nicht Ihren Erwartungen entspricht. Die Angaben zur Inhaltsfilterung, die Beispiele und die Beschreibungen auf unseren Seiten beruhen auf unseren eigenen Tests und sind als Orientierung gedacht; wie eine bestimmte Anfrage ausfällt, können sie nicht garantieren.

Ein abgeschlossener Auftrag wird deshalb zum angezeigten Preis berechnet, und wir können ihn nicht erstatten, weil das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach. Lesen Sie am besten die Seite des Modells und testen Sie mit einer kleinen Anfrage, bevor Sie viele Aufträge starten. Wenn sich ein Modell anders zu verhalten scheint, als seine Seite beschreibt, sagen Sie uns bitte Bescheid – das hilft uns, die Seiten korrekt zu halten.

5. Fehlgeschlagene Aufträge

Wenn Sie einen Auftrag senden, wird der geschätzte Betrag von Ihrem verfügbaren Guthaben reserviert. Schlägt der Auftrag fehl oder läuft er ab, ohne ein abrechenbares Ergebnis zu liefern, geht der reservierte Betrag vollständig und automatisch auf Ihr verfügbares Guthaben zurück. Es wird nichts berechnet, und Sie müssen sich nicht bei uns melden. In der Regel ist der Betrag wieder da, sobald der Auftrag endgültig als fehlgeschlagen gilt.

Es gibt zwei Ausnahmen, und beide betreffen nur tatsächlich erbrachte Leistung:

  • Bereits erhaltene Ausgabe. Bricht eine Anfrage ab, nachdem ein Modell begonnen hat, Ihnen seine Antwort zu senden – etwa weil Sie die Verbindung während des Text-Streamings trennen oder das Modell abbricht oder die Anfrage ablehnt, nachdem ein Teil der Ausgabe bei Ihnen angekommen ist –, wird die bis dahin gelieferte Nutzung berechnet.
  • Modelle, die fehlgeschlagene oder abgelehnte Anfragen berechnen. Manche Modelldienste berechnen eine Anfrage auch dann, wenn sie abgelehnt wird, etwa durch die eigene Sicherheitsprüfung des Modells, oder wenn sie nach Beginn der Verarbeitung fehlschlägt. Wird ein Modell so abgerechnet, steht das auf seiner Seite, und für fehlgeschlagene Anfragen an dieses Modell fällt diese Gebühr an.

In beiden Fällen wird Ihnen nie mehr berechnet als der beim Senden des Auftrags reservierte Betrag.

6. Belastungen, die wir prüfen

Gelegentlich ist eine Belastung durch einen Fehler auf unserer Seite oder bei einer Zahlung falsch. Bitte wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Folgendes feststellen:

  • ein Auftrag ist fehlgeschlagen, hat einen Fehler zurückgegeben oder ist abgelaufen und wurde trotzdem berechnet, ohne dass eine der Ausnahmen aus Abschnitt 5 vorliegt, oder der reservierte Betrag ist nach 24 Stunden nicht zurück;
  • derselbe Auftrag wurde mehrfach berechnet;
  • ein Auftrag wurde mit mehr belastet als dem beim Senden reservierten Betrag;
  • ein Auftrag wurde als erfolgreich verbucht, ohne dass das Ergebnis geliefert wurde; oder
  • eine Aufladung wurde mehrfach belastet, oder eine Zahlung ist durchgegangen, aber nie auf Ihrem Guthaben angekommen.

Wir prüfen die Auftrags- und Zahlungsdaten und korrigieren einen bestätigten Fehler – in der Regel, indem wir den betroffenen Betrag Ihrem SpicyAPI-Guthaben wieder gutschreiben oder eine nicht angekommene Zahlung nachbuchen. Die Korrektur eines Abrechnungsfehlers ist keine Erstattung einer Aufladung und ändert nichts an den übrigen Regeln dieser Richtlinie.

7. So erreichen Sie uns

Starten Sie eine Anfrage auf der Seite Support in der Konsole, oder schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres SpicyAPI-Kontos an support@spicyapi.ai. Hilfreich sind:

  • die E-Mail-Adresse Ihres Kontos;
  • die Auftrags-ID oder die Bestell-ID der Aufladung;
  • Datum, Uhrzeit und Betrag der Belastung; und
  • eine kurze Beschreibung, was schiefgelaufen ist.

Senden Sie niemals eine vollständige Kartennummer, Passwörter, API-Schlüssel oder Bankzugangsdaten. Unter Umständen bitten wir um einige zusätzliche Angaben, um Konto oder Zahlung zu verifizieren. Wir antworten, sobald wir die Daten geprüft haben; wie lange das dauert, hängt vom Einzelfall und bei Zahlungen auch vom Zahlungsdienstleister ab.

8. Stornierung

SpicyAPI verkauft kein Abonnement, daher gibt es keinen Tarif und keine Verlängerung zu kündigen.

Wenn Sie die automatische Aufladung ausdrücklich aktiviert haben, können Sie sie jederzeit in der Konsole deaktivieren. Damit entfallen künftige Aufladungen. Eine bereits bezahlte Aufladung wird dadurch nicht rückgängig gemacht und ist wie jede andere nicht erstattungsfähig.

Ein Auftrag wird bearbeitet, sobald er angenommen ist, und kann nach dem Senden nicht storniert werden. Prüfen Sie also Modell, Eingaben und Preis, bevor Sie ihn abschicken. Schlägt er später fehl, gilt Abschnitt 5.

Sie können den Dienst jederzeit nicht mehr nutzen, Ihre API-Schlüssel widerrufen oder Ihr Konto schließen. Mit der Schließung verfällt das verbleibende Guthaben; es wird weder erstattet noch ausgezahlt, daher empfiehlt es sich, es vorher aufzubrauchen. Den Ablauf der Schließung regeln die Nutzungsbedingungen.

9. Chargebacks und gesetzliche Rechte

Wenn mit einer Zahlung etwas nicht stimmt, melden Sie sich bitte zuerst bei uns, bevor Sie sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller beanstanden – einen Abrechnungsfehler können wir so meist schneller beheben. Ein Chargeback begründet keinen Erstattungsanspruch nach dieser Richtlinie, und wir können das betroffene Guthaben sperren, solange die Beanstandung läuft.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die nach dem Recht an Ihrem Wohnort nicht vertraglich ausgeschlossen werden können.

10. Kontakt

Fragen zur Abrechnung und Prüfung von Belastungen: die Seite Support in der Konsole oder support@spicyapi.ai.

Die allgemeinen Bedingungen stehen in den Nutzungsbedingungen, Fragen zum Datenschutz regelt die Datenschutzerklärung.