Segnala un contenuto
Chiunque può inviare una segnalazione, con o senza account. Non è necessario identificarsi. Le segnalazioni vengono lette da una persona, non da un filtro automatico.
Urgente – materiale che coinvolge un minore
Il materiale che coinvolge un minore segue un canale separato
Se la segnalazione riguarda contenuti sessuali che coinvolgono un minore, non usare il modulo qui sotto. Scrivi a support@spicyapi.ai indicando nell’oggetto le parole CSAM ESCALATION. Queste segnalazioni vengono trattate prima di ogni altra cosa e l’account, il record dell’attività e l’artefatto conservato vengono preservati prima di qualsiasi altro passaggio.
Non allegare, incollare né collegare il materiale stesso. Invia l’identificativo dell’attività oppure la object key dell’artefatto. Trasmettere ulteriormente il materiale è illecito nella maggior parte degli ordinamenti e non ci aiuta a intervenire.
Tutto il resto
Il modulo compone una segnalazione strutturata e la consegna al tuo client di posta o agli appunti. Da questa pagina non parte nulla: l’invio lo fai tu e vedi esattamente che cosa stai mandando.
Che cosa succede dopo la segnalazione
Questi sono tempi di gestione previsti, non tempi di risposta garantiti, salvo diverso accordo.
01Presa in carico
Entro un giorno lavorativo, all’indirizzo che hai indicato. Le segnalazioni anonime non ricevono conferma: è la contropartita della scelta di non identificarsi.
02Valutazione
Entro tre giorni lavorativi per il canale di escalation ed entro dieci giorni lavorativi per tutto il resto. La valutazione è svolta da una persona sulla base della politica sui contenuti, non di una soglia di punteggio.
03Provvedimento
Gli esiti possibili sono: nessuna violazione riscontrata, artefatto rimosso, capacità revocata alla chiave oppure account chiuso. Dove la legge lo impone, il materiale e i record collegati vengono conservati e trasmessi all’autorità competente.
Se non sei d’accordo con l’esito
Rispondi al thread e chiedi un secondo esame. A svolgerlo è una persona diversa. Se sei il titolare dell’account e il tuo account è stato limitato, vale per te lo stesso canale.
Informazioni su questo canale
Che cosa copre questo canale
I contenuti generati tramite spicyapi che violano la politica sui contenuti: materiale che coinvolge un minore, rappresentazioni intime o sessualizzate di una persona reale realizzate senza il suo consenso, impersonificazione di un individuo reale e qualsiasi contenuto illecito nel luogo in cui ti trovi tu o in cui ci troviamo noi.
Copre anche l’uso improprio dell’API ai danni di terzi, ad esempio un’applicazione costruita sull’API che prende di mira qualcuno.
Che cosa includere
Una segnalazione è più facile da gestire quando contiene tre elementi:
- L’identificativo dell’attività o la object key dell’artefatto. È la via più rapida per arrivare al record. Se il contenuto ti è arrivato tramite il prodotto di qualcun altro potresti non averlo, e questo non impedisce la segnalazione.
- Dove lo hai incontrato. Un post pubblico, un messaggio, un’applicazione: qualsiasi elemento che ci permetta di capire il percorso di diffusione.
- Una descrizione di ciò che non va. Con parole tue. Non è necessario citare una clausola.
Che cosa non inviare
Non allegare, incollare né inoltrare il materiale stesso, e non fornirne un link. Descrivilo e fornisci l’identificativo.
Per i contenuti che coinvolgono un minore non si tratta di una semplice preferenza: ritrasmettere il materiale costituisce reato nella maggior parte degli ordinamenti, anche per chi lo segnala in buona fede. Inoltre non aiuta: dal nostro lato il record è raggiungibile tramite l’identificativo e non abbiamo bisogno che tu ce ne invii una copia.
Segnalare senza identificarti
Puoi lasciare vuoto il campo del contatto. Una segnalazione anonima viene letta e valutata esattamente come qualsiasi altra.
La contropartita è che non possiamo confermarne la ricezione, non possiamo farti domande di approfondimento e non possiamo comunicarti l’esito. Se accetti di essere contattato, un indirizzo fa davvero la differenza sulla rapidità con cui una segnalazione può essere risolta, e l’informativa sulla privacy spiega che cosa succede a quell’indirizzo.
Se sei il titolare dell’account
Lo stesso canale gestisce i ricorsi. Se una chiave ha perso una capacità o un account è stato limitato e ritieni che la decisione sia sbagliata, rispondi nel thread e chiedi un secondo esame. A svolgerlo è una persona diversa da chi ha preso la prima decisione.
Segnalazioni relative ai tuoi dati
La console mette a disposizione un’esportazione self-service dei dati e una richiesta di chiusura sicura dell’account, dopo una nuova verifica di sicurezza. La chiusura resta bloccata, con l’indicazione dei motivi, finché attività, saldi, ricariche o la proprietà di un team restano in sospeso. Le altre richieste di accesso, rettifica, limitazione, opposizione o cancellazione vanno inviate allo stesso indirizzo delle segnalazioni e vengono gestite manualmente. L’informativa sulla privacy spiega l’ambito dell’esportazione e quali registrazioni di fatturazione, di audit, di sicurezza e di riconciliazione restano dopo la chiusura.
Notifiche relative alla proprietà intellettuale
Una contestazione relativa a diritto d’autore o marchi va inviata allo stesso indirizzo, ma segue una forma diversa, perché una notifica valida ha contenuti formali che una segnalazione a testo libero non rileva. La sezione 11 della politica sui contenuti elenca che cosa includere e come indicare l’oggetto.
Ti chiediamo di non inviarle tramite il modulo qui sopra. Tenerle separate è ciò che impedisce che una contestazione per violazione dei diritti e una segnalazione relativa a un minore finiscano nella stessa coda.
Uso improprio di questo canale
Le segnalazioni fatte in malafede (per molestare un account, per far rimuovere contenuti leciti o per mettere alla prova la procedura) sottraggono il tempo di cui hanno bisogno quelle serie. Le segnalazioni in malafede ripetute provenienti da un account sono trattate come una violazione dei termini di servizio.
Questo non è un motivo per esitare davanti a una segnalazione autentica. Una segnalazione che si rivela errata non è una segnalazione in malafede e non viene usata contro di te.
Come evolverà questo canale
Il modulo in questa pagina compone una segnalazione e la consegna al tuo client di posta o agli appunti; dalla pagina stessa non viene trasmesso nulla. È una soluzione provvisoria voluta, in attesa che venga realizzato l’endpoint di ricezione: un modulo che sembra inviare e in silenzio non recapita nulla sarebbe peggio di nessun modulo, perché chi segnala crederebbe di aver segnalato.
L’indirizzo email è monitorato ed è il canale ufficiale. Quando l’endpoint sarà disponibile, questa pagina invierà direttamente le segnalazioni e l’indirizzo continuerà a funzionare accanto a esso.