Chi gestisce questo servizio. «SpicyAPI» è il nome commerciale della società che gestisce il servizio, ed è la parte con cui concludi il contratto. Ogni riferimento che segue a «noi», «ci» o «il gestore» indica tale società.
1. In breve
- Le ricariche non sono rimborsabili. Una volta che un pagamento è stato aggiunto al tuo saldo, non siamo in grado di rimborsarlo, né in tutto né in parte, e il saldo non può essere prelevato né liquidato in denaro.
- Il saldo pagato non scade mai. Resta sul tuo account senza data di scadenza, senza commissioni per inattività e senza spesa minima.
- Ottieni il modello che chiami. La tua richiesta viene inviata al modello che hai selezionato e l’output proviene da quel modello. I risultati dipendono dal modello stesso, quindi un’attività completata viene addebitata anche quando il risultato non è quello che speravi.
- Di norma un’attività fallita non costa nulla. L’importo accantonato per l’attività torna automaticamente sul tuo saldo. Le eccezioni, descritte nella sezione 5, sono l’output che hai già ricevuto e i modelli la cui pagina indica che vengono addebitate anche le richieste fallite o rifiutate.
- Se un addebito sembra errato, ad esempio una chiamata API non riuscita che è stata comunque addebitata, contatta l’assistenza e lo verificheremo.
2. Le ricariche non sono rimborsabili
SpicyAPI offre, tramite un’API, un accesso prepagato e a consumo a modelli di IA. Non ci sono beni fisici né abbonamenti, e non c’è nulla da spedire o restituire. Il saldo viene aggiunto al tuo account non appena il pagamento è confermato e puoi usarlo subito.
Per questo motivo ogni ricarica è definitiva e non siamo in grado di offrire rimborsi per:
- saldo non utilizzato o residuo;
- un ripensamento, o la decisione di non usare più il servizio;
- una ricarica superiore a quanto ti è poi effettivamente servito;
- un risultato che non ha soddisfatto le tue aspettative (vedi la sezione 4); oppure
- la chiusura del tuo account.
Il saldo non può essere trasferito su un altro account né convertito in denaro. Prima di ricaricare, controlla il prezzo nella pagina del modello e, se stai ancora provando il servizio, inizia con un importo contenuto.
3. Il saldo pagato non scade mai
Il saldo che hai pagato non ha data di scadenza. Non si riduce per inattività e non sono previste commissioni di mantenimento né una spesa mensile minima. Resta disponibile finché non lo spendi o non chiudi il tuo account.
Il saldo promozionale o bonus funziona in modo un po’ diverso. Non ha valore in denaro, può valere solo per determinati modelli e può avere una data di scadenza, indicata al momento dell’assegnazione. Alla scadenza viene rimosso; non si trasforma mai in denaro né in saldo pagato.
4. Che cosa ci impegniamo a fare e che cosa dipende dal modello
Che cosa ci impegniamo a fare. Quando chiami un modello, inviamo la tua richiesta a quel modello, così come è denominato e descritto nella sua pagina, comprese le eventuali note lì riportate sulla sua versione o sul modo in cui viene prodotta una determinata opzione, come una risoluzione ottenuta tramite upscaling. Non sostituiamo di nascosto un modello diverso o più economico, e ciò che ti viene addebitato riflette l’attività effettivamente eseguita.
Che cosa dipende dal modello. Ogni modello di IA ha i propri punti di forza e i propri limiti, e l’output è prodotto dal modello, non scritto né modificato da noi. I risultati variano da un’esecuzione all’altra e a volte un modello può non essere all’altezza di ciò che avevi in mente, ad esempio attenuando o tralasciando parte di una richiesta, compresi i contenuti per adulti, oppure restituendo un risultato la cui qualità, accuratezza o stile non corrisponde alle tue aspettative. Le etichette sul filtraggio dei contenuti, gli esempi e le descrizioni presenti nelle nostre pagine derivano dai nostri test e sono da intendersi come indicazioni; non possono garantire l’esito di una determinata richiesta.
Per questo motivo un’attività che si completa viene addebitata al prezzo indicato, e non siamo in grado di rimborsarla perché il risultato non ha soddisfatto le tue aspettative. Ti consigliamo di leggere la pagina del modello e di provare una richiesta di piccola entità prima di eseguirne molte. Se un modello non sembra comportarsi come descritto nella sua pagina, faccelo sapere: ci aiuta a mantenere accurate quelle pagine.
5. Attività fallite
Quando invii un’attività, il suo costo stimato viene accantonato dal tuo saldo disponibile. Se l’attività fallisce, o va in timeout senza produrre un risultato addebitabile, l’intero importo accantonato torna automaticamente al tuo saldo disponibile. Non ti viene addebitato nulla e non devi contattarci. Di norma l’importo torna disponibile non appena l’attività raggiunge il suo stato finale di fallimento.
Ci sono due eccezioni, ed entrambe riguardano solo il lavoro effettivamente svolto:
- Output già ricevuto. Se una richiesta si interrompe dopo che un modello ha iniziato a inviarti la risposta — per esempio perché ti disconnetti durante lo streaming del testo, oppure perché il modello si ferma o rifiuta la richiesta quando parte dell’output ti è già arrivata — ti viene addebitato l’utilizzo consegnato fino a quel momento.
- Modelli che addebitano le richieste fallite o rifiutate. Alcuni servizi di modelli addebitano una richiesta anche quando viene rifiutata, per esempio dal controllo di sicurezza del modello stesso, o quando fallisce dopo l’inizio dell’elaborazione. Quando un modello viene addebitato in questo modo, la sua pagina lo indica, e l’addebito si applica alle richieste fallite su quel modello.
In entrambi i casi non ti viene mai addebitato più dell’importo accantonato al momento dell’invio dell’attività.
6. Addebiti che verificheremo
Può capitare che un addebito sia errato a causa di un malfunzionamento da parte nostra o di un problema in un pagamento. Contatta l’assistenza se riscontri:
- un’attività che è fallita, ha restituito un errore o è andata in timeout ma è stata comunque addebitata al di fuori delle eccezioni della sezione 5, oppure il cui importo accantonato non è stato restituito entro 24 ore;
- la stessa attività addebitata più di una volta;
- un’attività addebitata per un importo superiore a quello accantonato al momento dell’invio;
- un’attività registrata come riuscita senza che il suo output sia stato consegnato; oppure
- una ricarica addebitata più di una volta, o un pagamento andato a buon fine che non è mai arrivato sul tuo saldo.
Verifichiamo i record dell’attività e del pagamento e, se confermiamo un errore, lo correggiamo, di norma riaccreditando l’importo interessato sul tuo saldo SpicyAPI oppure aggiungendo un pagamento che non era mai arrivato. La correzione di un errore di fatturazione non è un rimborso di una ricarica e non modifica nessun’altra parte della presente politica.
7. Come contattarci
Apri una conversazione nella pagina Assistenza della console, oppure scrivi a support@spicyapi.ai dall’indirizzo associato al tuo account SpicyAPI. È utile indicare:
- l’email del tuo account;
- l’ID dell’attività o l’ID dell’ordine di ricarica;
- data, ora e importo dell’addebito; e
- una breve descrizione di ciò che non ha funzionato.
Non inviare mai il numero completo di una carta, una password, una chiave API o credenziali bancarie. Potremmo chiederti qualche informazione in più per verificare l’account o il pagamento. Rispondiamo dopo aver esaminato i record; i tempi dipendono dal caso e, per i pagamenti, dal gestore dei pagamenti.
8. Annullamento
SpicyAPI non vende abbonamenti, quindi non c’è alcun piano o rinnovo da annullare.
Se attivi esplicitamente la ricarica automatica, puoi disattivarla in qualsiasi momento dalla console. La disattivazione interrompe le ricariche future. Non annulla una ricarica già pagata, che, come qualsiasi altra, non è rimborsabile.
Un’attività inizia a essere elaborata non appena viene accettata e non può essere annullata dopo l’invio, quindi controlla il modello, gli input e il prezzo prima di inviarla. Un’attività che successivamente fallisce viene gestita come descritto nella sezione 5.
Puoi smettere di usare il servizio, revocare le tue chiavi API o chiudere il tuo account in qualsiasi momento. La chiusura dell’account comporta la perdita del saldo residuo, che non viene rimborsato né liquidato in denaro, quindi potresti volerlo spendere prima. Consulta i Termini di servizio per la procedura di chiusura.
9. Chargeback e diritti previsti dalla legge
Se qualcosa in un pagamento non ti sembra corretto, contattaci prima di contestarlo con la tua banca o con l’emittente della carta: in genere così possiamo correggere un errore di fatturazione più rapidamente. Un chargeback non fa sorgere un diritto al rimborso ai sensi della presente politica, e possiamo sospendere il saldo interessato finché la contestazione è aperta.
Nulla nella presente politica limita un diritto che la legge del luogo in cui vivi non consente di escludere per accordo.
10. Contatti
Domande sulla fatturazione e verifiche degli addebiti: la pagina Assistenza della console, oppure support@spicyapi.ai.
Le condizioni generali del servizio si trovano nei Termini di servizio. Le domande sulla privacy sono gestite secondo l’Informativa sulla privacy.