Denunciar conteúdo
Qualquer pessoa pode denunciar, com ou sem conta. Você não precisa se identificar. As denúncias são lidas por uma pessoa, não por um filtro automático.
Urgente — material envolvendo menor
Material envolvendo menor segue por uma via separada
Se a denúncia envolve conteúdo sexual com menor, não use o formulário abaixo. Escreva para support@spicyapi.ai com as palavras CSAM ESCALATION no assunto. Essas denúncias são tratadas antes de qualquer outra coisa, e a conta, o registro da tarefa e o resultado armazenado são preservados antes de qualquer outro passo.
Não anexe, não cole e não envie link do material em si. Envie o identificador da tarefa ou a chave do objeto. Retransmiti-lo é ilícito na maioria das jurisdições e não ajuda em nada na nossa atuação.
Todos os demais casos
O formulário monta uma denúncia estruturada e a entrega ao seu próprio cliente de e-mail ou à área de transferência. Nada é enviado por esta página — quem envia é você, e você vê exatamente o que está enviando.
O que acontece depois da denúncia
Estes são prazos de atendimento previstos, não tempos de resposta garantidos, salvo acordo específico.
01Recebimento confirmado
Em até um dia útil, no endereço que você informar. Denúncias anônimas não recebem confirmação: é a contrapartida de não se identificar.
02Avaliação
Até três dias úteis na via de escalonamento e até dez dias úteis nos demais casos. A avaliação é feita por uma pessoa à luz da política de conteúdo, não por um limiar de pontuação.
03Providência
Os desfechos são: nenhuma violação constatada, remoção do resultado, retirada da capacidade da chave ou encerramento da conta. Quando a lei exige, o material e os registros associados são preservados e encaminhados à autoridade competente.
Se você discordar do desfecho
Responda no mesmo encadeamento e peça uma segunda análise. Ela é feita por outra pessoa. Se você é o titular da conta e ela foi restringida, o caminho é o mesmo.
Sobre este canal
O que este canal abrange
Conteúdo gerado por meio do spicyapi que viole a política de conteúdo: material envolvendo menor de idade, representações íntimas ou sexualizadas de uma pessoa real feitas sem o consentimento dela, personificação de um indivíduo real e qualquer coisa ilícita onde você ou nós estivermos.
Também abrange o uso indevido da API contra terceiros — por exemplo, um aplicativo construído sobre ela que esteja tendo alguém como alvo.
O que incluir
Uma denúncia é mais fácil de tratar quando traz três coisas:
- O identificador da tarefa ou a chave do objeto do artefato. É o caminho mais rápido até o registro. Se o conteúdo chegou a você pelo produto de outra pessoa, talvez você não o tenha, e isso não impede a denúncia.
- Onde você o encontrou. Uma publicação pública, uma mensagem, um aplicativo — qualquer coisa que nos permita entender o caminho de distribuição.
- Uma descrição do que está errado. Com suas próprias palavras. Não é preciso citar uma cláusula.
O que não enviar
Não anexe, não cole, não encaminhe nem envie link do material em si. Descreva-o e nos passe o identificador.
Para conteúdo que envolva menor de idade, isso não é mera preferência: retransmitir o material é crime na maioria das jurisdições, inclusive quando feito pela pessoa que o denuncia de boa-fé. E também não ajuda — o registro do nosso lado pode ser localizado a partir do identificador, e não precisamos de uma cópia sua.
Denunciar sem se identificar
Você pode deixar o campo de contato em branco. Uma denúncia anônima é lida e avaliada da mesma forma que qualquer outra.
A contrapartida é que não conseguimos confirmar o recebimento, fazer uma pergunta de acompanhamento nem informar o desfecho. Se você aceitar ser contatado, um endereço faz uma diferença real na rapidez com que uma denúncia pode ser resolvida — e a política de privacidade explica o que acontece com ele.
Se você é o titular da conta
O mesmo canal recebe contestações. Se uma chave perdeu uma capacidade ou uma conta foi restringida e você acredita que a decisão foi equivocada, responda no mesmo encadeamento e peça uma segunda análise. Ela é feita por alguém diferente da pessoa que tomou a primeira decisão.
Solicitações sobre seus próprios dados
O console oferece uma exportação de dados por autoatendimento e uma solicitação segura de encerramento da conta, após uma nova verificação de segurança. O encerramento fica bloqueado, com os motivos exibidos, enquanto houver pendências de tarefas, saldos, recargas ou propriedade de equipe. Outros pedidos de acesso, correção, restrição, oposição ou exclusão vão para o mesmo endereço das denúncias e são tratados manualmente. A política de privacidade explica o alcance da exportação e quais registros de cobrança, auditoria, segurança e conciliação permanecem após o encerramento.
Notificações de propriedade intelectual
Uma alegação de violação de direito autoral ou de marca vai para o mesmo endereço, mas segue um formato diferente, porque uma notificação válida tem requisitos formais que uma denúncia em texto livre não abrange. A seção 11 da política de conteúdo lista o que incluir e como marcar a linha de assunto.
Por favor, não envie essas notificações pelo formulário acima. É mantê-las separadas que impede que uma alegação de infração e uma denúncia sobre um menor dividam a mesma fila.
Uso indevido deste canal
Denúncias feitas de má-fé — para assediar uma conta, remover conteúdo lícito ou testar o processo — tomam o tempo de que as denúncias sérias precisam. Denúncias de má-fé repetidas vindas de uma mesma conta são tratadas como violação dos termos de serviço.
Isso não é motivo para hesitar diante de uma denúncia genuína. Uma denúncia que se revele equivocada não é uma denúncia de má-fé, e não pesa contra você.
O que vem a seguir
O formulário desta página monta uma denúncia e a entrega ao seu cliente de e-mail ou à sua área de transferência; nada é transmitido pela própria página. Esse é um desenho provisório e deliberado enquanto o endpoint de recebimento é construído — um formulário que parece enviar e silenciosamente não leva a lugar nenhum seria pior do que nenhum formulário, porque a pessoa que denuncia acreditaria ter denunciado.
O endereço de e-mail é monitorado e é o canal oficial. Quando o endpoint existir, esta página enviará diretamente, e o endereço continuará funcionando ao lado dele.