Quem opera este serviço. “SpicyAPI” é o nome comercial da empresa que opera o serviço, e essa empresa é a parte com quem você contrata. “Nós” e “o operador” designam, daqui em diante, essa empresa.
1. Resumo
- Recargas não são reembolsáveis. Depois que um pagamento entra no seu saldo, não conseguimos reembolsá-lo, nem total nem parcialmente, e o saldo não pode ser sacado nem pago em dinheiro.
- O saldo pago nunca expira. Não há data de validade, taxa por inatividade nem gasto mínimo.
- Você recebe o modelo que chamou. Sua solicitação vai para o modelo escolhido, e o resultado é gerado por esse modelo. A qualidade depende do próprio modelo, então uma tarefa concluída é cobrada mesmo quando o resultado não é o que você esperava.
- Uma tarefa com falha normalmente não custa nada. O valor reservado para ela volta automaticamente ao seu saldo. As exceções, descritas na seção 5, são o resultado que você já recebeu e os modelos cuja página informa que cobram requisições com falha ou recusadas.
- Se uma cobrança parecer errada — por exemplo, uma chamada de API que falhou e mesmo assim foi cobrada —, fale com o suporte e vamos verificar.
2. Recargas não são reembolsáveis
O SpicyAPI oferece acesso pré-pago a modelos de IA por meio de uma API, cobrado por uso. Não há produtos físicos, assinatura nem nada para enviar ou devolver. O saldo é adicionado à sua conta assim que o pagamento é confirmado, e você já pode usá-lo.
Por isso, toda recarga é definitiva e não conseguimos oferecer reembolso por:
- saldo não utilizado ou restante;
- mudança de ideia, ou decisão de não usar mais o serviço;
- recarga maior do que você acabou precisando;
- resultado que não atendeu às suas expectativas (veja a seção 4); ou
- encerramento da sua conta.
O saldo não pode ser transferido para outra conta nem trocado por dinheiro. Antes de recarregar, confira o preço na página do modelo e comece com um valor pequeno se ainda estiver conhecendo o serviço.
3. O saldo pago nunca expira
O saldo que você pagou não tem data de validade. Ele não diminui por inatividade, e não há taxa de manutenção nem gasto mínimo mensal. Continua disponível até você usá-lo ou encerrar a conta.
Saldo promocional ou bônus funciona de um jeito um pouco diferente: não tem valor em dinheiro, pode valer só para alguns modelos e pode ter uma data de validade informada quando é concedido. Quando expira, é removido e nunca vira dinheiro nem saldo pago.
4. O que garantimos e o que depende do modelo
O que garantimos. Quando você chama um modelo, enviamos sua solicitação para esse modelo, do jeito que ele está nomeado e descrito na página dele — inclusive as observações que houver ali sobre a versão ou sobre como uma opção é gerada, como uma resolução obtida por ampliação. Não trocamos o modelo em silêncio por outro ou por um mais barato, e o valor cobrado corresponde à tarefa que realmente foi executada.
O que depende do modelo. Cada modelo de IA tem seus pontos fortes e seus limites, e o resultado é produzido pelo modelo, sem ser escrito ou editado por nós. Os resultados mudam a cada execução, e às vezes um modelo pode ficar aquém do que você tinha em mente — por exemplo, suavizando ou deixando de fora parte do pedido, inclusive em conteúdo adulto, ou devolvendo um resultado com qualidade, precisão ou estilo diferente do esperado. As indicações de filtragem de conteúdo, os exemplos e as descrições das nossas páginas vêm dos nossos próprios testes e servem como referência; não conseguem garantir como uma solicitação específica vai sair.
Por isso, uma tarefa concluída é cobrada pelo preço exibido, e não conseguimos reembolsá-la porque o resultado não atendeu às suas expectativas. Recomendamos ler a página do modelo e testar com uma solicitação pequena antes de rodar muitas. Se um modelo não parecer se comportar como a página dele descreve, conte para a gente — isso nos ajuda a manter essas páginas corretas.
5. Tarefas com falha
Quando você envia uma tarefa, o custo estimado fica reservado no seu saldo disponível. Se a tarefa falhar, ou atingir o tempo limite sem gerar um resultado cobrável, o valor reservado volta integralmente e de forma automática ao seu saldo disponível. Nada é cobrado e você não precisa entrar em contato. Normalmente o valor volta assim que a tarefa chega ao estado final de falha.
Há duas exceções, e as duas cobrem apenas trabalho efetivamente realizado:
- Resultado que você já recebeu. Se uma requisição parar no meio depois que o modelo começou a enviar a resposta — por exemplo, se você se desconectar durante o streaming do texto, ou se o modelo parar ou recusar a requisição depois que parte do resultado já chegou até você —, é cobrado o uso entregue até aquele momento.
- Modelos que cobram requisições com falha ou recusadas. Alguns serviços de modelos cobram uma requisição mesmo quando ela é recusada, por exemplo pela verificação de segurança do próprio modelo, ou quando falha depois que o processamento começou. Quando um modelo é cobrado dessa forma, a página dele informa isso, e essa cobrança vale para as requisições com falha nesse modelo.
Em qualquer dos casos, você nunca é cobrado acima do valor reservado no envio da tarefa.
6. Cobranças que verificamos
Às vezes uma cobrança pode estar errada por uma falha do nosso lado ou em um pagamento. Fale com o suporte se você notar:
- uma tarefa que falhou, retornou erro ou atingiu o tempo limite e mesmo assim foi cobrada fora das exceções da seção 5, ou cujo valor reservado não voltou em 24 horas;
- a mesma tarefa cobrada mais de uma vez;
- uma tarefa cobrada acima do valor reservado no envio;
- uma tarefa registrada como concluída sem que o resultado fosse entregue; ou
- uma recarga cobrada mais de uma vez, ou um pagamento aprovado que nunca chegou ao seu saldo.
Verificamos os registros da tarefa e do pagamento e, se confirmarmos um erro, fazemos a correção — normalmente devolvendo o valor afetado ao seu saldo do SpicyAPI ou adicionando o pagamento que não chegou. Corrigir um erro de cobrança não é reembolsar uma recarga e não altera mais nada nesta política.
7. Como falar com a gente
Abra uma conversa na página Suporte do console ou envie um e-mail para support@spicyapi.ai a partir do endereço da sua conta do SpicyAPI. Ajuda incluir:
- o e-mail da conta;
- o ID da tarefa ou o ID do pedido de recarga;
- a data, o horário e o valor da cobrança; e
- uma breve descrição do que deu errado.
Nunca envie número completo de cartão, senha, chave de API ou credenciais bancárias. Podemos pedir mais algumas informações para verificar a conta ou o pagamento. Respondemos depois de analisar os registros; o prazo depende do caso e, em pagamentos, também do processador de pagamentos.
8. Cancelamento
O SpicyAPI não vende assinatura, então não há plano nem renovação para cancelar.
Se você ativar expressamente a recarga automática, pode desativá-la a qualquer momento no console. Ao desativar, as próximas recargas deixam de acontecer. Uma recarga já paga não é desfeita e, como qualquer outra, não é reembolsável.
Uma tarefa começa a ser processada assim que é aceita e não pode ser cancelada depois do envio, então confira o modelo, as entradas e o preço antes de enviar. Se ela falhar depois, vale o que está descrito na seção 5.
Você pode parar de usar o serviço, revogar suas chaves de API ou encerrar sua conta a qualquer momento. Ao encerrar a conta, o saldo restante é perdido e não é reembolsado nem pago, então vale a pena usá-lo antes. O processo de encerramento está nos Termos de serviço.
9. Chargebacks e direitos legais
Se algo parecer errado em um pagamento, fale com a gente antes de contestá-lo com seu banco ou emissor do cartão: assim costumamos corrigir um erro de cobrança mais rápido. Um chargeback não cria direito a reembolso segundo esta política, e podemos suspender o saldo afetado enquanto a contestação estiver em andamento.
Nada nesta política limita um direito que a lei do lugar onde você mora não permite excluir por acordo.
10. Contato
Dúvidas de cobrança e verificação de cobranças: a página Suporte do console ou support@spicyapi.ai.
As condições gerais do serviço estão nos Termos de serviço; questões de privacidade seguem a Política de privacidade.