Qui exploite ce service. « SpicyAPI » est le nom commercial de la société qui exploite le service, et cette société est la partie avec laquelle vous contractez. Dans la suite, toute mention de « nous », « notre » ou « l’exploitant » désigne cette société.
1. L’essentiel
- Les recharges ne sont pas remboursables. Une fois un paiement ajouté à votre solde, nous ne pouvons pas le rembourser, ni en totalité ni en partie, et le solde ne peut être ni retiré ni versé en espèces.
- Le solde payé n’expire jamais. Aucune date d’expiration, aucuns frais d’inactivité, aucun minimum de consommation.
- Vous obtenez le modèle que vous appelez. Votre requête est envoyée au modèle choisi, et le résultat provient de ce modèle. La qualité dépend du modèle lui-même : une tâche terminée est donc facturée même si le résultat n’est pas celui que vous espériez.
- Une tâche échouée ne coûte normalement rien. Le montant réservé pour elle revient automatiquement sur votre solde. Les exceptions, précisées à la section 5, sont les résultats déjà reçus et les modèles dont la page indique qu’ils facturent les requêtes échouées ou refusées.
- Si un débit vous semble erroné — par exemple un appel d’API qui a échoué mais a tout de même été facturé —, contactez l’assistance et nous vérifierons.
2. Les recharges ne sont pas remboursables
SpicyAPI propose un accès prépayé à des modèles d’IA via une API, facturé à l’usage. Il n’y a ni bien physique, ni abonnement, ni rien à expédier ou à retourner. Le solde est crédité sur votre compte dès que le paiement est confirmé, et vous pouvez l’utiliser immédiatement.
C’est pourquoi toute recharge est définitive, et nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement pour :
- le solde non utilisé ou restant ;
- un changement d’avis, ou la décision de ne finalement pas utiliser le service ;
- une recharge supérieure à ce dont vous aviez réellement besoin ;
- un résultat qui n’a pas répondu à vos attentes (voir la section 4) ;
- la fermeture de votre compte.
Le solde ne peut être ni transféré vers un autre compte ni échangé contre de l’argent. Avant de recharger, vérifiez le prix sur la page du modèle et commencez par un petit montant si vous découvrez encore le service.
3. Le solde payé n’expire jamais
Le solde que vous avez payé n’a pas de date d’expiration. Il ne diminue pas en cas d’inactivité, et il n’y a ni frais de tenue de compte ni minimum de consommation mensuel. Il reste disponible jusqu’à ce que vous l’utilisiez ou que vous fermiez votre compte.
Le solde promotionnel ou bonus fonctionne un peu différemment : il n’a aucune valeur monétaire, peut être limité à certains modèles et peut comporter une date d’expiration indiquée lors de son attribution. À expiration, il est retiré ; il n’est jamais converti en espèces ni en solde payé.
4. Nos engagements, et ce qui dépend du modèle
Nos engagements. Lorsque vous appelez un modèle, nous envoyons votre requête à ce modèle, tel qu’il est nommé et décrit sur sa page — y compris les précisions éventuelles sur sa version ou sur la façon dont une option est produite, par exemple une résolution obtenue par mise à l’échelle. Nous ne le remplaçons pas discrètement par un autre modèle ou par un modèle moins cher, et le montant facturé correspond à la tâche réellement exécutée.
Ce qui dépend du modèle. Chaque modèle d’IA a ses points forts et ses limites, et le résultat est produit par le modèle, sans être rédigé ni retouché par nous. Les résultats varient d’une exécution à l’autre, et un modèle peut parfois rester en deçà de ce que vous aviez en tête — par exemple en atténuant ou en omettant une partie de la demande, y compris pour du contenu pour adultes, ou en renvoyant un résultat dont la qualité, la précision ou le style ne correspondent pas à vos attentes. Les indications de filtrage du contenu, les exemples et les descriptions de nos pages reposent sur nos propres tests et servent de repère ; ils ne peuvent pas garantir le résultat d’une requête donnée.
Pour cette raison, une tâche terminée est facturée au prix affiché, et nous ne pouvons pas la rembourser au motif que le résultat n’a pas répondu à vos attentes. Nous vous conseillons de lire la page du modèle et de faire un essai avec une petite requête avant d’en lancer beaucoup. Si un modèle ne semble pas se comporter comme sa page le décrit, dites-le-nous : cela nous aide à garder ces pages exactes.
5. Tâches échouées
Lorsque vous soumettez une tâche, son coût estimé est réservé sur votre solde disponible. Si la tâche échoue, ou expire sans produire de résultat facturable, la totalité du montant réservé revient automatiquement sur votre solde disponible. Rien ne vous est facturé et vous n’avez pas besoin de nous contacter. Le montant est normalement de retour dès que la tâche atteint son état d’échec définitif.
Il existe deux exceptions, qui ne portent que sur un travail réellement effectué :
- Les résultats déjà reçus. Si une requête s’interrompt après qu’un modèle a commencé à vous envoyer sa réponse — par exemple si vous vous déconnectez pendant le streaming d’un texte, ou si le modèle s’arrête ou refuse la requête alors qu’une partie du résultat vous est déjà parvenue —, l’usage livré jusqu’à ce moment vous est facturé.
- Les modèles qui facturent les requêtes échouées ou refusées. Certains services de modèles facturent une requête même lorsqu’elle est refusée, par exemple par le contrôle de sécurité du modèle lui-même, ou lorsqu’elle échoue après le début du traitement. Lorsqu’un modèle est facturé de cette façon, sa page l’indique, et ce tarif s’applique aux requêtes échouées sur ce modèle.
Dans les deux cas, il ne vous est jamais facturé plus que le montant réservé lors de la soumission de la tâche.
6. Débits que nous vérifions
Il arrive qu’un débit soit erroné en raison d’une anomalie de notre côté ou d’un incident de paiement. Contactez l’assistance si vous constatez :
- qu’une tâche échouée, en erreur ou expirée a tout de même été facturée en dehors des exceptions de la section 5, ou que son montant réservé n’est pas revenu au bout de 24 heures ;
- que la même tâche a été facturée plusieurs fois ;
- qu’une tâche a été facturée au-delà du montant réservé lors de sa soumission ;
- qu’une tâche a été enregistrée comme réussie sans que son résultat soit livré ;
- qu’une recharge a été débitée plusieurs fois, ou qu’un paiement a abouti sans jamais arriver sur votre solde.
Nous examinons les historiques des tâches et des paiements et, si nous confirmons une erreur, nous la corrigeons — en général en recréditant le montant concerné sur votre solde SpicyAPI, ou en ajoutant un paiement qui n’était pas arrivé. La correction d’une erreur de facturation n’est pas le remboursement d’une recharge et ne modifie en rien le reste de cette politique.
7. Nous contacter
Ouvrez une conversation depuis la page Assistance de la console, ou écrivez à support@spicyapi.ai depuis l’adresse de votre compte SpicyAPI. Il est utile d’indiquer :
- l’adresse e-mail du compte ;
- l’identifiant de la tâche, ou celui de la commande de recharge ;
- la date, l’heure et le montant du débit ;
- une brève description du problème.
N’envoyez jamais de numéro de carte complet, de mot de passe, de clé API ni d’identifiants bancaires. Nous pouvons vous demander quelques informations supplémentaires pour vérifier le compte ou le paiement. Nous répondons après examen des historiques ; le délai dépend du dossier et, pour les paiements, du prestataire de paiement.
8. Annulation
SpicyAPI ne vend pas d’abonnement : il n’y a donc ni formule ni renouvellement à résilier.
Si vous activez explicitement la recharge automatique, vous pouvez la désactiver à tout moment dans la console. La désactivation met fin aux recharges futures. Elle n’annule pas une recharge déjà payée, qui n’est pas remboursable, comme toute autre recharge.
Une tâche commence à être traitée dès qu’elle est acceptée et ne peut plus être annulée après sa soumission ; vérifiez donc le modèle, les entrées et le prix avant de l’envoyer. Une tâche qui échoue ensuite est traitée comme décrit à la section 5.
Vous pouvez à tout moment cesser d’utiliser le service, révoquer vos clés API ou fermer votre compte. La fermeture du compte entraîne la perte du solde restant, qui n’est ni remboursé ni versé : mieux vaut l’utiliser d’abord. La procédure de fermeture figure dans les Conditions d’utilisation.
9. Rétrofacturations et droits légaux
Si un paiement vous semble anormal, contactez-nous avant de le contester auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte : nous corrigeons généralement plus vite une erreur de facturation ainsi. Une rétrofacturation ne crée aucun droit à remboursement au titre de cette politique, et nous pouvons suspendre le solde concerné pendant la durée de la contestation.
Rien dans cette politique ne limite un droit que la loi de votre lieu de résidence ne permet pas d’exclure par contrat.
10. Contact
Questions de facturation et vérification d’un débit : la page Assistance de la console, ou support@spicyapi.ai.
Les conditions générales du service figurent dans les Conditions d’utilisation ; les questions de confidentialité relèvent de la Politique de confidentialité.