콘텐츠 신고
계정 유무와 관계없이 누구나 신고할 수 있습니다. 신원을 밝히지 않아도 됩니다. 신고는 자동 필터가 아니라 담당자가 읽습니다.
긴급 — 미성년자 관련
미성년자 관련 신고는 별도 창구로
미성년자가 등장하는 성적 콘텐츠에 관한 신고라면 아래 양식을 사용하지 마십시오. 제목에 CSAM ESCALATION을 넣어 support@spicyapi.ai 주소로 메일을 보내 주십시오. 이 유형은 다른 모든 것에 앞서 처리하며, 어떤 조치보다 먼저 계정·작업 기록·저장된 산출물을 보전합니다.
해당 자료 자체를 첨부·붙여넣기·링크하지 마십시오. 작업 식별자나 산출물 객체 키를 보내 주십시오. 자료를 추가로 전송하는 행위는 대부분의 관할에서 위법이며, 저희가 조치하는 데에도 도움이 되지 않습니다.
그 밖의 경우
이 양식은 구조화된 신고를 구성하여 사용 중인 메일 프로그램이나 클립보드로 넘깁니다. 이 페이지에서는 아무것도 전송하지 않습니다. 보내는 주체는 본인이며, 무엇을 보내는지 그대로 확인할 수 있습니다.
신고 이후의 절차
다음은 목표 처리 시간이며, 별도로 합의하지 않는 한 응답 시간을 보장하지 않습니다.
01접수 확인
1영업일 이내에 기재하신 주소로 접수 확인을 보내 드립니다. 신원을 밝히지 않는 익명 신고에는 접수 확인을 보내 드릴 수 없습니다.
02검토
긴급 창구는 3영업일 이내, 그 외는 10영업일 이내입니다. 검토는 점수 기준이 아니라 담당자가 콘텐츠 정책에 비추어 수행합니다.
03조치
결과는 네 가지입니다. 위반 없음, 산출물 삭제, 키의 해당 기능 회수, 계정 폐쇄. 법이 요구하는 경우 자료와 관련 기록을 보전하여 관할 당국에 이첩합니다.
결과에 동의하지 않는 경우
같은 스레드에 회신하여 재검토를 요청하십시오. 최초 판단을 내린 사람이 아닌 다른 담당자가 수행합니다. 계정 보유자로서 계정이 제한된 경우에도 같은 경로입니다.
신고 창구 안내
이 창구가 다루는 것
spicyapi를 통해 생성되어 콘텐츠 정책을 위반한 콘텐츠를 다룹니다. 미성년자가 관련된 자료, 본인의 동의 없이 만들어진 실존 인물의 사적이거나 성적인 묘사, 실존 개인 사칭, 그리고 신고하시는 분이나 당사의 소재지에서 위법한 모든 것이 여기에 해당합니다.
제3자를 겨냥한 API 오용도 다룹니다. 예를 들어 API를 기반으로 만든 애플리케이션이 누군가를 표적으로 삼고 있는 경우입니다.
포함할 내용
신고에 다음 세 가지가 담겨 있으면 조치하기가 더 쉽습니다.
- 작업 식별자 또는 산출물 객체 키. 기록에 도달하는 가장 빠른 경로입니다. 다른 사람의 제품을 통해 콘텐츠를 접했다면 이 정보가 없을 수 있으며, 그렇더라도 신고할 수 있습니다.
- 콘텐츠를 접한 곳. 공개 게시물, 메시지, 애플리케이션 등 유포 경로를 파악하는 데 도움이 되는 것이면 무엇이든 좋습니다.
- 무엇이 문제인지에 대한 설명. 본인의 말로 적어 주세요. 조항을 인용할 필요는 없습니다.
보내지 말아야 할 것
자료 자체를 첨부하거나, 붙여넣거나, 전달하거나, 링크하지 마세요. 자료를 설명하고 식별자를 알려 주세요.
미성년자가 관련된 콘텐츠의 경우 이는 단순한 선호의 문제가 아닙니다. 자료를 다시 전송하는 행위는 선의로 신고하는 사람이 하더라도 대부분의 관할에서 형사 범죄입니다. 게다가 도움도 되지 않습니다. 당사 측 기록은 식별자로 찾을 수 있으므로 신고하시는 분에게서 사본을 받을 필요가 없습니다.
신원을 밝히지 않고 신고하기
연락처 입력란은 비워 두어도 됩니다. 익명 신고도 다른 신고와 똑같은 방식으로 읽고 평가합니다.
그 대신 당사는 익명 신고에 대해 접수 확인을 드릴 수 없고, 추가 질문을 할 수 없으며, 결과를 알려 드릴 수도 없습니다. 연락을 받아도 괜찮다면, 주소를 남겨 주시는 것이 신고를 얼마나 빨리 해결할 수 있는지에 실질적인 차이를 만듭니다. 그 주소가 어떻게 처리되는지는 개인정보 처리방침에서 설명합니다.
계정 보유자인 경우
이의 제기도 같은 창구에서 처리합니다. 키의 기능이 회수되었거나 계정이 제한되었는데 그 결정이 잘못되었다고 생각되면, 해당 스레드에 회신하여 재검토를 요청해 주세요. 재검토는 최초 결정을 내린 사람이 아닌 다른 사람이 수행합니다.
본인 데이터에 관한 요청
콘솔에서는 새로 본인 확인을 거친 뒤 셀프서비스 데이터 내보내기와 안전한 계정 폐쇄 요청을 이용할 수 있습니다. 작업, 잔액, 충전 또는 팀 소유권이 해결되지 않은 동안에는 폐쇄가 차단되며, 그 이유가 표시됩니다. 그 밖의 열람, 정정, 처리 제한, 처리 반대 또는 삭제 요청은 신고와 같은 주소로 접수되어 수동으로 처리됩니다. 내보내기 범위와, 폐쇄 후에도 남는 청구, 감사, 보안 및 대조 기록은 개인정보 처리방침에서 설명합니다.
지식재산권 통지
저작권 또는 상표권 주장은 같은 주소로 보내지만 다른 형식을 따릅니다. 유효한 통지에는 자유 형식의 신고로는 담기지 않는 형식적 요건이 있기 때문입니다. 무엇을 포함해야 하는지, 제목을 어떻게 표시해야 하는지는 콘텐츠 정책 제11조에 나와 있습니다.
이런 통지는 위의 양식으로 제출하지 마세요. 둘을 분리해 두어야 침해 주장과 미성년자 관련 신고가 같은 대기열에 섞이지 않습니다.
이 창구의 오용
계정을 괴롭히거나, 합법적인 콘텐츠를 삭제시키거나, 절차를 시험해 보려는 등 악의로 하는 신고는 심각한 신고에 필요한 시간을 낭비하게 합니다. 한 계정에서 악의적인 신고를 반복하면 서비스 약관 위반으로 취급합니다.
그렇다고 진짜 신고를 망설일 이유는 없습니다. 결과적으로 잘못된 것으로 밝혀진 신고는 악의로 한 신고가 아니며, 신고하신 분에게 불리하게 작용하지 않습니다.
앞으로의 방향
이 페이지의 양식은 신고 내용을 구성하여 메일 프로그램이나 클립보드로 넘기며, 페이지 자체에서는 아무것도 전송하지 않습니다. 수신 엔드포인트를 구축하는 동안 의도적으로 채택한 임시 설계입니다. 제출되는 것처럼 보이지만 실제로는 아무 데도 가지 않는 양식은 없는 것보다 나쁩니다. 신고한 사람은 신고가 되었다고 믿게 되기 때문입니다.
이 이메일 주소는 모니터링되고 있으며 공식 기록 창구입니다. 엔드포인트가 준비되면 이 페이지에서 직접 제출되며, 이메일 주소도 함께 계속 사용할 수 있습니다.