이 서비스의 운영자. “SpicyAPI”는 이 서비스를 운영하는 회사의 상호이며, 그 회사가 이용자가 계약을 맺는 상대입니다. 아래의 “당사”와 “운영자”는 모두 이 회사를 가리킵니다.
1. 요약
- 충전 금액은 환불되지 않습니다. 결제 금액이 잔액에 반영된 뒤에는 전액이든 일부든 환불해 드리기 어려우며, 잔액을 인출하거나 현금으로 돌려받을 수 없습니다.
- 결제한 잔액은 만료되지 않습니다. 유효기간, 미사용 수수료, 최소 사용 금액이 없습니다.
- 호출한 모델이 그대로 사용됩니다. 요청은 선택하신 모델로 전달되고, 결과는 그 모델이 생성합니다. 결과물은 모델 자체의 능력에 달려 있으므로, 기대와 다른 결과가 나오더라도 완료된 작업에는 요금이 부과됩니다.
- 실패한 작업에는 원칙적으로 요금이 부과되지 않습니다. 해당 작업을 위해 묶어 둔 금액은 자동으로 잔액에 돌아옵니다. 예외는 제5조에 적힌 대로, 이미 받은 출력과 실패하거나 거부되어도 요금이 부과된다고 페이지에 명시된 모델입니다.
- 청구가 잘못된 것 같다면(예: API 호출이 실패했는데도 요금이 부과된 경우) 지원팀에 문의해 주세요. 당사가 확인해 드립니다.
2. 충전 금액은 환불되지 않습니다
SpicyAPI는 API로 AI 모델을 사용한 만큼 선불 잔액에서 차감하는 방식으로 제공됩니다. 실물 상품, 정기 구독, 배송이나 반품은 없습니다. 결제가 확인되는 즉시 잔액이 계정에 반영되며 바로 사용할 수 있습니다.
따라서 모든 충전은 확정되며, 다음과 같은 사유로는 환불해 드리기 어렵습니다.
- 사용하지 않았거나 남아 있는 잔액
- 마음이 바뀌었거나 결국 서비스를 사용하지 않기로 한 경우
- 실제로 필요한 것보다 많이 충전한 경우
- 결과가 기대에 미치지 못한 경우(제4조 참조)
- 계정을 폐쇄한 경우
잔액은 다른 계정으로 옮기거나 현금으로 바꿀 수 없습니다. 충전하기 전에 모델 페이지에서 가격을 확인하시고, 서비스를 시험해 보는 중이라면 소액부터 시작해 주세요.
3. 결제한 잔액은 만료되지 않습니다
결제한 잔액에는 유효기간이 없습니다. 사용하지 않는 기간이 있어도 줄어들지 않으며, 유지 수수료나 월 최소 사용 금액도 없습니다. 모두 사용하거나 계정을 폐쇄할 때까지 그대로 남아 있습니다.
프로모션이나 보너스로 지급된 잔액은 조금 다르게 취급됩니다. 현금 가치가 없고, 특정 모델에만 사용할 수 있을 수 있으며, 지급 시 표시되는 유효기간이 있을 수 있습니다. 기간이 지나면 소멸하며, 현금이나 결제한 잔액으로 바뀌지 않습니다.
4. 당사가 약속하는 것과 모델에 달린 것
당사가 약속하는 것. 모델을 호출하면 당사는 요청을 해당 모델의 페이지에 적힌 이름과 설명 그대로의 모델로 전달합니다. 버전이나 특정 옵션의 생성 방식(예: 업스케일로 만든 해상도)에 대한 안내가 페이지에 있다면 그 내용도 그대로 적용됩니다. 다른 모델이나 더 저렴한 모델로 몰래 바꾸지 않으며, 청구 금액은 실제로 실행된 작업을 반영합니다.
모델에 달린 것. AI 모델마다 강점과 한계가 있으며, 결과물은 모델이 만들어 낸 것이지 당사가 작성하거나 편집한 것이 아닙니다. 결과는 실행할 때마다 달라지고, 때로는 원하신 바에 미치지 못할 수 있습니다. 예를 들어 성인용 내용을 포함해 요청의 일부를 순화하거나 빠뜨릴 수 있고, 품질, 정확도, 스타일이 기대와 다른 결과를 돌려줄 수도 있습니다. 당사 페이지의 콘텐츠 필터링 표시, 예시, 설명은 당사 자체 테스트에 근거한 참고용이며, 개별 요청의 결과를 보장하지는 않습니다.
이러한 이유로 완료된 작업은 표시된 가격으로 청구되며, 결과가 기대에 미치지 못했다는 이유로는 환불해 드리기 어렵습니다. 많은 작업을 실행하기 전에 모델 페이지를 읽고 작은 요청으로 먼저 시험해 보시기를 권합니다. 모델이 페이지 설명과 다르게 동작하는 것 같다면 알려 주세요. 페이지를 정확하게 유지하는 데 도움이 됩니다.
5. 실패한 작업
작업을 제출하면 예상 비용이 사용 가능 잔액에서 묶입니다. 작업이 실패하거나 과금 대상 결과 없이 시간 초과되면, 묶어 둔 금액 전부가 자동으로 사용 가능 잔액에 돌아옵니다. 요금은 부과되지 않으며 따로 문의하실 필요도 없습니다. 보통 작업이 최종적으로 실패 상태가 되는 즉시 반영됩니다.
예외는 다음 두 가지이며, 둘 다 실제로 수행된 작업에만 해당합니다.
- 이미 받은 출력. 모델이 응답을 보내기 시작한 뒤 요청이 중간에 멈춘 경우(예: 텍스트 스트리밍 중에 연결을 끊었거나, 출력 일부가 전달된 뒤 모델이 중단하거나 요청을 거부한 경우)에는 그 시점까지 전달된 사용량만큼 요금이 부과됩니다.
- 실패하거나 거부되어도 요금이 부과되는 모델. 일부 모델 서비스는 모델 자체의 안전 검사 등으로 요청이 거부되거나 처리가 시작된 뒤 실패해도 요금을 청구합니다. 이런 방식으로 청구되는 모델은 페이지에 명시하며, 해당 모델에서 실패한 요청에는 그 요금이 적용됩니다.
어느 경우든 작업을 제출할 때 묶어 둔 금액보다 많이 청구되지 않습니다.
6. 당사가 확인하는 청구
당사 측 문제나 결제 문제로 인해 드물게 청구가 잘못될 수 있습니다. 다음과 같은 경우 지원팀에 문의해 주세요.
- 제5조의 예외에 해당하지 않는데도 실패했거나 오류가 반환됐거나 시간 초과된 작업에 요금이 부과됐거나, 묶어 둔 금액이 24시간이 지나도 돌아오지 않은 경우
- 같은 작업이 두 번 이상 청구된 경우
- 제출 시 묶어 둔 금액보다 많이 청구된 경우
- 결과가 전달되지 않았는데 성공으로 기록된 경우
- 같은 충전이 두 번 이상 결제됐거나, 결제는 완료됐는데 잔액에 반영되지 않은 경우
당사는 작업 기록과 결제 기록을 확인하고, 오류가 확인되면 바로잡습니다. 보통 해당 금액을 SpicyAPI 잔액에 돌려드리거나 반영되지 않은 결제 금액을 잔액에 추가하는 방식으로 처리합니다. 청구 오류의 정정은 충전 금액의 환불이 아니며, 이 정책의 다른 내용을 바꾸지 않습니다.
7. 문의 방법
콘솔의 지원 페이지에서 문의를 시작하거나, SpicyAPI 계정에 등록된 이메일 주소로 support@spicyapi.ai에 메일을 보내 주세요. 다음 내용을 함께 알려 주시면 확인이 빨라집니다.
- 계정 이메일
- 작업 ID 또는 충전 주문 ID
- 청구 날짜, 시각 및 금액
- 어떤 문제가 있었는지에 대한 간단한 설명
전체 카드 번호, 비밀번호, API 키, 은행 인증 정보는 절대 보내지 마세요. 계정이나 결제 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 기록을 검토한 뒤 답변드리며, 소요 시간은 사안에 따라 다르고 결제 관련 건은 결제 처리사의 처리에도 영향을 받습니다.
8. 취소
SpicyAPI는 정기 구독을 판매하지 않으므로 해지할 요금제나 갱신이 없습니다.
자동 충전을 명시적으로 켰다면 콘솔에서 언제든지 끌 수 있습니다. 끄면 이후의 자동 충전은 진행되지 않지만, 이미 결제가 완료된 충전은 취소되지 않으며 다른 충전과 마찬가지로 환불되지 않습니다.
작업은 접수되는 즉시 처리가 시작되며 제출 후에는 취소할 수 없으니, 보내기 전에 모델, 입력 내용과 가격을 확인해 주세요. 이후 실패한 작업은 제5조에 따라 처리됩니다.
언제든지 서비스 이용을 중단하거나 API 키를 폐기하거나 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 계정을 폐쇄하면 남은 잔액은 소멸하며 환불되거나 지급되지 않으므로, 먼저 사용하시는 것을 권합니다. 폐쇄 절차는 서비스 약관을 참조해 주세요.
9. 차지백과 법적 권리
결제에 문제가 있어 보인다면 은행이나 카드사에 이의를 제기하기 전에 먼저 당사에 연락해 주세요. 청구 오류는 보통 그쪽이 더 빨리 해결됩니다. 차지백으로 이 정책에 따른 환불 권리가 생기지는 않으며, 이의 제기가 진행되는 동안 관련 잔액을 정지할 수 있습니다.
이 정책은 거주지 법률상 합의로 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.
10. 연락처
청구 관련 질문과 확인 요청: 콘솔의 지원 페이지 또는 support@spicyapi.ai.